Widerrufsrecht

Bei CleverWood wird jedes Produkt mit Sorgfalt und Liebe zum Detail von Hand gefertigt. Falls mit deiner Bestellung etwas nicht stimmt, schreib uns bitte an info@cleverwood.shop. Wir helfen dir gerne.

1. Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen

Du kannst deinen Kauf innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurücksenden, sofern:

das Produkt unbenutzt, nicht montiert und neuwertig in der Originalverpackung ist
alle Teile, Befestigungsmaterialien und Zubehörteile enthalten sind
du einen Kaufnachweis (Bestellnummer) vorlegst
du uns vor der Rücksendung kontaktierst, damit wir die Rücksendung bestätigen und dir Anweisungen geben können

Sofern die Rücksendung nicht auf einen Mangel oder einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist, trägst du die Rücksendekosten und damit verbundene Gebühren des Versanddienstleisters. Es kann eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 10 % anfallen. Für Kunden in der EU siehe Abschnitt 2.

Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme können sich in der Bearbeitung verzögern. Kosten, die uns durch eine nicht abgestimmte Rücksendung entstehen, etwa uns in Rechnung gestellte Gebühren des Versanddienstleisters oder Zollgebühren, werden, soweit gesetzlich zulässig, von deiner Erstattung abgezogen.

2. Widerrufsrecht für Kunden in der EU

Wenn du in der Europäischen Union wohnst, hast du das gesetzliche Recht, deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

So widerrufst du: Teile uns deine Entscheidung innerhalb der 14-tägigen Frist über unser Widerrufsformular oder per E-Mail an info@cleverwood.shop mit deinem Namen, deiner Bestellnummer und den zurückgesendeten Artikeln mit. Anschließend hast du ab deiner Mitteilung 14 Tage Zeit, die Waren an uns zurückzusenden.

Erstattung: Wir erstatten dir den Kaufpreis sowie gegebenenfalls die ursprünglichen Standardversandkosten innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deines Widerrufs. Wir können die Erstattung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Zahlung verwendet hast.

Rücksendekosten: Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Da einige unserer Produkte groß sind, können die Rücksendekosten erheblich sein – in der Regel 80 bis über 250 USD, je nach Artikel und Zielland. Auf Anfrage nennen wir dir gerne einen genauen Betrag.

Zustand der Waren: Du darfst das Produkt so prüfen, wie du es in einem Geschäft tun würdest. Wurde das Produkt montiert, angebohrt, zusammengebaut oder über das zur Prüfung notwendige Maß hinaus benutzt, können wir einen Betrag für den Wertverlust abziehen.

Ausnahmen: Das Widerrufsrecht gilt nicht für Waren, die nach deinen Vorgaben angefertigt oder personalisiert wurden.

Die in dieser Richtlinie beschriebene Wiedereinlagerungsgebühr und Stornogebühr gelten nicht für den gesetzlichen Widerruf.

3. Beschädigte, mangelhafte oder falsche Artikel

Wenn deine Bestellung beschädigt ankommt, einen Herstellungsfehler aufweist oder Teile fehlen, kontaktiere uns bitte mit deutlichen Fotos oder einem kurzen Video. Wir empfehlen, dies so schnell wie möglich, idealerweise innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung, zu tun, damit wir das Problem zügig lösen können. Je nach Situation bieten wir dir an:

Kostenlosen Ersatz fehlender oder mangelhafter Teile
Ein Ersatzprodukt
Anleitung zur Reparatur
Eine vollständige oder teilweise Erstattung

Natürliche Holzunterschiede: Unsere Produkte werden von Hand aus Naturholz gefertigt. Maserung, Äste und Farbton unterscheiden sich daher von Stück zu Stück und können leicht von den Fotos oder der Darstellung auf deinem Bildschirm abweichen. Diese natürlichen Unterschiede gelten nicht als Mangel oder als falscher Artikel. Wenn du eine andere Farbvariante als bestellt erhalten hast, kontaktiere uns bitte mit Fotos, und wir finden eine Lösung. Du kannst einen Artikel außerdem gemäß Abschnitt 1 oder, als Kunde in der EU, gemäß Abschnitt 2 zurücksenden.

Ist eine Rücksendung aufgrund eines Mangels oder eines Fehlers unsererseits erforderlich, übernehmen wir die Rücksendekosten.

4. Stornierung von Bestellungen

Du kannst deine Bestellung kostenlos stornieren, solange sie noch nicht versendet wurde, also bevor eine Sendungsnummer erstellt wurde. Nach dem Versand kann die Bestellung nicht mehr storniert werden, du kannst sie jedoch gemäß Abschnitt 1 oder, als Kunde in der EU, gemäß Abschnitt 2 zurücksenden.

5. Verweigerte oder nicht abgeholte Sendungen

Wenn du dein Paket nicht annehmen möchtest, zum Beispiel wegen bei der Zustellung fälliger Einfuhrzölle oder Steuern, kontaktiere uns bitte, bevor du die Annahme verweigerst, damit wir die Rücksendung abstimmen können.

Abgestimmte Annahmeverweigerung: Das Paket wird als Rücksendung gemäß Abschnitt 1 oder, für Kunden in der EU, gemäß Abschnitt 2 behandelt.
Annahmeverweigerung ohne Vorankündigung oder nicht abgeholtes Paket: Ein ohne vorherige Mitteilung an uns zurückgesandtes Paket verursacht erhebliche Versand- und Bearbeitungskosten. Für Kunden außerhalb der EU wird eine Stornogebühr, die die tatsächlichen Versandkosten für Hin- und Rückweg sowie Handling und Bearbeitung abdeckt, von der Erstattung abgezogen. Für Kunden in der EU ziehen wir, wie gesetzlich zulässig, nur die Rücksendekosten und die uns dafür vom Versanddienstleister berechneten Gebühren ab.

Einfuhrzölle, Steuern und Zollgebühren, die an den Versanddienstleister oder die Zollbehörden gezahlt wurden, werden nicht von CleverWood erhoben und können von uns nicht erstattet werden. Möglicherweise kannst du sie bei deiner zuständigen Zollbehörde zurückfordern.

6. Individuelle Bestellungen

Maßanfertigungen, einschließlich Artikeln mit individuellen Maßen, Farben oder Spezifikationen, sind von Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen, es sei denn, sie sind mangelhaft oder entsprechen nicht der Vereinbarung.

7. Ablauf der Erstattung

Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung bearbeiten wir deine Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen und senden dir eine Bestätigungs-E-Mail. Erstattungen erfolgen über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Deine Bank oder dein Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit für die Gutschrift.

Wenn eine Rücksendung nicht praktikabel ist, etwa bei sehr großen Artikeln, können wir dir mit deinem Einverständnis stattdessen eine Teilerstattung oder ein Store-Guthaben anbieten.

8. Aktionen

Rabatte und Aktionen können nicht nachträglich auf bereits aufgegebene Bestellungen angewendet werden. Gerne bieten wir dir stattdessen einen persönlichen Gutschein für deinen nächsten Einkauf an.

9. Wichtige Hinweise

Bitte überprüfe deine Bestell- und Versanddaten sorgfältig. Wir haften nicht für Verzögerungen oder Verluste aufgrund einer beim Bezahlvorgang angegebenen falschen Adresse.
Unsere Produkte sind für die Verwendung im Innenbereich bestimmt. Schäden durch Witterungseinflüsse im Freien gelten nicht als Mangel.
Garantieansprüche werden gemäß unserer Garantierichtlinie bearbeitet.

10. Deine gesetzlichen Rechte

Diese Richtlinie lässt deine gesetzlichen Rechte unberührt, einschließlich der gesetzlichen Gewährleistung, die für Verbraucherkäufe in deinem Wohnsitzland gilt. In der EU beträgt sie mindestens 2 Jahre, in Spanien 3 Jahre.

Brauchst du Hilfe?

Schreib uns jederzeit an info@cleverwood.shop. Wir antworten in der Regel innerhalb von 12 Stunden.