Politique d’expédition

Traitement des commandes
Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés. En période de forte activité, le traitement peut prendre plus de temps. En cas de retard important, nous vous préviendrons par e-mail ou par téléphone.

Frais et délais de livraison
CleverWood livre dans la plupart des pays du monde. La livraison est gratuite pour la plupart des destinations. La livraison gratuite couvre uniquement le coût du transport de votre commande et n'inclut pas les droits d'importation, taxes ou frais de douane (voir ci-dessous).

Nos produits sont fabriqués dans notre atelier en Ukraine et peuvent être expédiés depuis l'Ukraine ou les États-Unis selon la disponibilité. La livraison standard prend environ 5 à 10 jours ouvrés après l'expédition. Les dates de livraison estimées indiquées sur les pages produit sont approximatives et dépendent du transporteur et du pays de destination. Le dédouanement dans le pays de destination peut entraîner des délais supplémentaires.

Veuillez vérifier attentivement vos adresses de facturation et de livraison avant de passer commande. Nous ne pouvons pas réacheminer un colis déjà en transit et ne sommes pas responsables des retards ou pertes dus à une adresse incorrecte.

Confirmation d'expédition et suivi
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi. Le suivi est généralement actif sous 24 à 48 heures.

Douane, droits et taxes
Pour les commandes à destination des États-Unis : les droits de douane sont prépayés par nos soins au moment de l'expédition ; aucun frais ne vous sera donc demandé à la livraison.

Pour toutes les autres destinations, les prix affichés sur notre site n'incluent pas les droits d'importation, les taxes (comme la TVA ou la GST), les frais de dédouanement ni les autres frais pouvant s'appliquer dans le pays de destination.

Pour les commandes expédiées vers des pays autres que le pays d'expédition, y compris tous les États membres de l'UE, la Suisse, la Norvège et le Canada, ces frais sont généralement fixés par l'autorité douanière du pays de destination et perçus par le transporteur (par exemple UPS) à la livraison. Le client, en tant qu'importateur, est responsable de leur paiement.

Ces frais sont fixés par le pays de destination et le transporteur. CleverWood ne les perçoit pas et n'en reçoit aucune part. Les montants varient selon le pays, la valeur du produit et le transporteur.

Si vous souhaitez une estimation avant de commander, contactez-nous à info@cleverwood.shop. Nous vous donnerons des informations générales, fondées sur notre expérience, indiquant si des frais s'appliquent habituellement dans votre pays et leur montant approximatif.

Colis refusés ou non réclamés
Si vous ne souhaitez pas accepter votre commande ou payer les frais d'importation applicables, veuillez nous contacter avant de refuser la livraison afin que nous organisions le retour. Les remboursements des colis retournés ou refusés sont traités conformément à notre Politique de remboursement, y compris les éventuels frais de retour et d'annulation.

Colis perdus ou volés
Votre commande reste sous notre responsabilité jusqu'à sa livraison. Si le suivi n'indique aucun mouvement pendant plus de 10 jours ouvrés, ou si votre colis est perdu en cours d'acheminement, contactez-nous : nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur et vous enverrons un produit de remplacement ou un remboursement une fois la réclamation confirmée. Dès que le suivi indique que le colis a été livré à l'adresse fournie, la responsabilité vous est transférée ; si vous ne le trouvez pas, renseignez-vous auprès de vos voisins et du bureau local du transporteur, puis contactez-nous dans un délai de 7 jours afin que nous puissions vous aider.

Vos droits légaux
Rien dans la présente politique ne limite les droits dont vous bénéficiez en vertu des lois impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence.