Politique de remboursement

Chez CleverWood, chaque produit est fabriqué à la main avec soin et souci du détail. Si quelque chose ne va pas avec votre commande, écrivez-nous à info@cleverwood.shop. Nous sommes là pour vous aider.

1. Retours sous 30 jours

Vous pouvez retourner votre achat dans un délai de 30 jours après la livraison, à condition que :

le produit soit inutilisé, non installé, comme neuf et dans son emballage d'origine
toutes les pièces, la quincaillerie et les accessoires soient inclus
vous fournissiez une preuve d'achat (numéro de commande)
vous nous contactiez avant de renvoyer l'article afin que nous puissions confirmer le retour et vous donner les instructions

Sauf si le retour est dû à un défaut ou à une erreur de notre part, les frais de retour et les frais du transporteur sont à votre charge. Des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 10 % peuvent s'appliquer. Pour les clients de l'UE, voir la section 2.

Les articles retournés sans contact préalable peuvent être traités avec retard. Les frais que nous engageons en raison d'un retour non coordonné, tels que les frais de transporteur ou de douane qui nous sont facturés, seront déduits de votre remboursement dans la mesure permise par la loi.

2. Droit de rétractation pour les clients de l'UE

Si vous résidez dans l'Union européenne, vous disposez du droit légal de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours après la livraison, sans avoir à justifier de motif.

Comment exercer votre droit : informez-nous de votre décision dans le délai de 14 jours au moyen de notre Formulaire de rétractation ou par e-mail à info@cleverwood.shop en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les articles retournés. Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de cette notification pour nous renvoyer les biens.

Remboursement : nous vous rembourserons le prix d'achat ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison standard initiaux dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Frais de retour : les frais directs de renvoi des biens sont à votre charge. Certains de nos produits étant volumineux, ces frais peuvent être importants : généralement entre 80 et plus de 250 USD, selon l'article et le pays de destination. Nous vous fournirons volontiers une estimation exacte sur demande.

État des biens : vous pouvez manipuler le produit comme vous le feriez en magasin pour l'examiner. Si le produit a été installé, percé, assemblé ou utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'examiner, nous pourrons déduire un montant correspondant à sa dépréciation.

Exceptions : le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles fabriqués sur mesure ou personnalisés selon vos spécifications.

Les frais de restockage et les frais d'annulation décrits dans la présente politique ne s'appliquent pas à l'exercice du droit légal de rétractation.

3. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut de fabrication ou s'il manque des pièces, contactez-nous avec des photos nettes ou une courte vidéo. Nous vous recommandons de le faire le plus tôt possible, idéalement dans les 7 jours suivant la livraison, afin de résoudre le problème rapidement. Selon la situation, nous vous proposerons :

Le remplacement gratuit des pièces manquantes ou défectueuses
Un produit de remplacement
Des conseils de réparation
Un remboursement total ou partiel

Variations naturelles du bois : nos produits sont fabriqués à la main en bois naturel ; le veinage, les nœuds et la teinte varient donc d'une pièce à l'autre et peuvent légèrement différer des photos ou de l'affichage de votre écran. Ces variations naturelles ne sont pas considérées comme un défaut ni comme un article incorrect. Si vous avez reçu une option de couleur différente de celle commandée, contactez-nous avec des photos et nous réglerons le problème. Vous pouvez également retourner un article conformément à la section 1 ou, pour les clients de l'UE, à la section 2.

Si un retour est nécessaire en raison d'un défaut ou d'une erreur de notre part, nous prenons en charge les frais de retour.

4. Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement avant son expédition, c'est-à-dire avant l'attribution d'un numéro de suivi. Une fois expédiée, la commande ne peut plus être annulée, mais vous pouvez la retourner conformément à la section 1 ou, pour les clients de l'UE, à la section 2.

5. Colis refusés ou non réclamés

Si vous ne souhaitez pas accepter votre colis, par exemple en raison de droits ou taxes d'importation payables à la livraison, contactez-nous avant de refuser la livraison afin que nous puissions organiser le retour.

Refus coordonné : le colis est traité comme un retour conformément à la section 1 ou, pour les clients de l'UE, à la section 2.
Refus sans préavis ou colis non réclamé : un colis qui nous est retourné sans préavis entraîne des frais d'expédition et de traitement importants. Pour les clients hors UE, des frais d'annulation couvrant les frais réels d'expédition aller et retour, ainsi que la manutention et le traitement, seront déduits de votre remboursement. Pour les clients de l'UE, nous déduirons uniquement les frais de retour et les frais facturés par le transporteur pour ce retour, conformément à la loi.

Les droits, taxes et frais de douane payés au transporteur ou aux autorités douanières ne sont pas perçus par CleverWood et ne peuvent pas être remboursés par nos soins. Vous pourrez peut-être en demander le remboursement auprès de votre administration douanière.

6. Commandes personnalisées

Les articles fabriqués sur mesure, y compris ceux réalisés selon des dimensions, couleurs ou spécifications personnalisées, ne peuvent être ni retournés ni remboursés, sauf s'ils sont défectueux ou non conformes à ce qui a été convenu.

7. Processus de remboursement

Dès réception et inspection de votre retour, nous traiterons votre remboursement sous 1 à 3 jours ouvrés et vous enverrons un e-mail de confirmation. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour créditer les fonds.

Si un retour n'est pas envisageable, par exemple pour des articles très volumineux, nous pouvons vous proposer, avec votre accord, un remboursement partiel ou un avoir.

8. Promotions

Les réductions et promotions ne peuvent pas être appliquées après la validation d'une commande. Nous vous proposerons volontiers un code de réduction personnel pour votre prochain achat.

9. Remarques importantes

Veuillez vérifier attentivement les informations de commande et de livraison. Nous ne sommes pas responsables des retards ou pertes dus à une adresse incorrecte saisie lors du paiement.
Nos produits sont conçus pour un usage en intérieur. Les dommages causés par une exposition aux intempéries ne sont pas considérés comme un défaut.
Les demandes au titre de la garantie sont traitées conformément à notre Politique de garantie.

10. Vos droits légaux

Rien dans la présente politique ne porte atteinte à vos droits légaux, notamment à la garantie légale de conformité applicable aux achats des consommateurs dans votre pays de résidence. Dans l'UE, elle est d'au moins 2 ans, et de 3 ans en Espagne.

Besoin d'aide ?

Écrivez-nous à tout moment à info@cleverwood.shop. Nous répondons généralement sous 12 heures.