Política de envío

Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles. En temporadas de alta demanda, el procesamiento puede tardar más. Si se produce un retraso importante, te avisaremos por correo electrónico o por teléfono.

Tarifas y plazos de envío
CleverWood realiza envíos a la mayoría de los países del mundo. El envío es gratuito para la mayoría de los destinos. El envío gratuito cubre únicamente el coste del transporte de tu pedido y no incluye aranceles de importación, impuestos ni tasas aduaneras (ver más abajo).

Nuestros productos se fabrican en nuestro taller de Ucrania y pueden enviarse desde Ucrania o desde Estados Unidos, según la disponibilidad. La entrega estándar tarda aproximadamente de 5 a 10 días hábiles desde el envío. Las fechas de entrega estimadas que se muestran en las páginas de producto son aproximadas y dependen del transportista y del país de destino. El despacho de aduanas en el país de destino puede ocasionar retrasos adicionales.

Revisa con atención tus datos de facturación y de envío antes de realizar el pedido. No podemos desviar paquetes que ya están en tránsito y no somos responsables de retrasos o pérdidas causados por una dirección incorrecta.

Confirmación de envío y seguimiento
Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento. El seguimiento suele activarse en un plazo de 24 a 48 horas.

Aduanas, aranceles e impuestos
Para pedidos con destino a Estados Unidos: los aranceles y derechos de aduana los pagamos nosotros por adelantado en el momento del envío, por lo que no se te cobrará nada a la entrega.

Para todos los demás destinos, los precios de nuestra web no incluyen aranceles de importación, impuestos (como el IVA o el GST), tasas de despacho aduanero ni otros cargos que puedan aplicarse en el país de destino.

En los pedidos enviados a países distintos del país de origen del envío, incluidos todos los Estados miembros de la UE, Suiza, Noruega y Canadá, estos cargos los determina normalmente la autoridad aduanera del país de destino y los cobra el transportista (por ejemplo, UPS) en el momento de la entrega. El cliente, como importador, es responsable de pagarlos.

Estos cargos los fijan el país de destino y el transportista. CleverWood no los cobra ni recibe ninguna parte de ellos. Los importes varían según el país, el valor del producto y el transportista.

Si deseas una estimación antes de hacer tu pedido, escríbenos a info@cleverwood.shop. Te daremos información general, basada en nuestra experiencia de envío, sobre si suelen aplicarse cargos en tu país y su importe aproximado.

Paquetes rechazados o no recogidos
Si no deseas aceptar tu pedido o pagar los cargos de importación correspondientes, contáctanos antes de rechazar la entrega para que podamos organizar la devolución. Los reembolsos de paquetes devueltos o rechazados se gestionan conforme a nuestra Política de reembolso, incluidos los gastos de devolución y de cancelación que correspondan.

Paquetes perdidos o robados
Tu pedido es nuestra responsabilidad hasta que se entrega. Si el seguimiento no muestra movimiento durante más de 10 días hábiles, o si tu paquete se pierde en tránsito, contáctanos y abriremos una reclamación con el transportista; te enviaremos un reemplazo o un reembolso una vez confirmada la reclamación. Cuando el seguimiento muestre el paquete como entregado en la dirección indicada, la responsabilidad pasa a ti; si no lo encuentras, consulta con tus vecinos y con la oficina local del transportista y contáctanos en un plazo de 7 días para que podamos ayudarte.

Tus derechos legales
Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos que te otorgan las leyes imperativas de protección del consumidor de tu país de residencia.